Términos y Condiciones
Última actualización: 6 de julio de 2026
Estos términos regulan el uso de Atendi, un servicio que conecta un asistente de inteligencia artificial ("Sarah") al número de WhatsApp de un negocio para agendar, confirmar y recordar turnos. Al contratar o usar Atendi, el negocio ("el Cliente") acepta estos términos.
Este documento aplica a la relación entre Atendi y el negocio que contrata el servicio. Los pacientes o clientes finales del negocio no contratan directamente con Atendi, sino que interactúan con Sarah en nombre del negocio.
1. Descripción del servicio
Atendi es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a un negocio automatizar la gestión de turnos por WhatsApp mediante un asistente de IA. El servicio incluye: recepción y respuesta de mensajes, verificación de disponibilidad real según la agenda cargada por el negocio, creación y cancelación de turnos, y recordatorios.
2. Licencia de uso
Atendi concede al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la plataforma mientras mantenga una suscripción activa y cumpla estos términos. El Cliente no adquiere la propiedad del software.
3. Responsabilidades del Cliente
- Mantener actualizada y correcta la información cargada en Atendi (servicios, precios, horarios, profesionales); Sarah responde según estos datos.
- Verificar que la información cargada en la plataforma (servicios, horarios, disponibilidad, profesionales, precios y políticas del negocio) sea correcta antes de habilitar la atención automática mediante Sarah.
- Ser titular legítimo del número de WhatsApp Business conectado, o contar con autorización para operarlo.
- Informar a sus pacientes, cuando corresponda, que están interactuando con un asistente automatizado.
- Revisar y validar la información conversacional (descripciones, políticas, promociones) antes de que Sarah la utilice, según el flujo de importación de Atendi.
- No utilizar el servicio para fines ilícitos ni para enviar contenido que viole las políticas de WhatsApp Business de Meta.
4. Responsabilidades de Atendi
- Operar el asistente conforme a la configuración y datos provistos por el Cliente.
- Validar cada turno contra la disponibilidad real cargada por el Cliente antes de confirmarlo.
- Permitir al Cliente pausar al asistente y tomar el control de la conversación en cualquier momento.
- Proteger la información conforme a la Política de Privacidad de Atendi.
5. Funcionamiento del asistente (IA)
Sarah genera sus respuestas utilizando inteligencia artificial y la información configurada por el Cliente dentro de Atendi. La calidad de las respuestas dependerá de la precisión y actualización de dicha información.
Aunque Atendi implementa mecanismos para minimizar errores y validar determinadas acciones (como la disponibilidad antes de confirmar turnos), el Cliente reconoce que las respuestas generadas por IA pueden contener errores o interpretaciones incorrectas. El Cliente podrá intervenir manualmente en cualquier conversación y es responsable de supervisar el uso del asistente dentro de su operación.
6. Restricciones de uso
El Cliente no podrá:
- Intentar acceder al código fuente de la plataforma.
- Realizar ingeniería inversa sobre el servicio.
- Revender o sublicenciar Atendi a terceros sin autorización.
- Copiar la plataforma o crear un servicio derivado.
7. Disponibilidad del servicio
Atendi depende de servicios de terceros (Meta/WhatsApp, OpenAI, Google Calendar, Notion, y la infraestructura de hosting) para funcionar. Atendi hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido y no es responsable por interrupciones originadas en estos proveedores externos.
8. Fuerza mayor
Atendi no será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo cortes de internet, apagones, ataques de denegación de servicio (DDoS), decisiones o cambios en las API de terceros (Meta, OpenAI, Google), o desastres naturales.
9. Limitación de responsabilidad
Sarah opera únicamente en base a la información que el Cliente carga en la plataforma. Atendi no es responsable por errores derivados de información incorrecta o desactualizada provista por el Cliente, ni por decisiones tomadas por pacientes en base a respuestas del asistente cuando estas reflejan fielmente los datos cargados por el Cliente.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Atendi frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al reclamo.
10. Propiedad de los datos
Atendi no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la información del Cliente ni sobre los datos de sus pacientes. El Cliente conserva la propiedad plena de sus datos.
11. Propiedad intelectual
El software, la marca "Atendi" y la tecnología subyacente son propiedad de Atendi.
12. Pagos y facturación
Las condiciones comerciales (planes, precios, forma de pago) se acuerdan directamente entre Atendi y cada Cliente al momento de la contratación, y pueden variar según el plan elegido.
13. Suspensión y terminación
Atendi puede suspender el servicio si el Cliente incumple estos términos. En casos graves —spam, fraude, suplantación de identidad o uso ilegal de la plataforma— la suspensión podrá aplicarse sin previo aviso.
El Cliente puede dar de baja el servicio en cualquier momento. La baja implica la desactivación del asistente y el cese del procesamiento de nuevos mensajes. El Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos antes de su eliminación, conforme a la Política de Privacidad.
14. Evolución del servicio
El Cliente reconoce que Atendi es una plataforma en constante desarrollo. Podrán incorporarse nuevas funciones, mejoras o modificaciones que optimicen la experiencia de uso, siempre procurando mantener la continuidad del servicio.
15. Cumplimiento normativo del Cliente
El Cliente es el único responsable de cumplir con las obligaciones legales, regulatorias y profesionales aplicables a su actividad (por ejemplo, normativa sanitaria, manejo de historias clínicas o consentimiento informado de pacientes). Atendi proporciona una herramienta tecnológica y no reemplaza las responsabilidades legales o éticas del Cliente.
16. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán al Cliente por los medios de contacto habituales.
17. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor u otras que resulten aplicables según la jurisdicción del Cliente.
18. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones: legal@useatendi.com