Política de Privacidad
Última actualización: 6 de julio de 2026
Esta política explica qué información maneja Atendi cuando un negocio la contrata para atender a sus pacientes o clientes por WhatsApp mediante nuestro asistente de inteligencia artificial ("Sarah"), y qué hacemos con esa información.
En resumen: Atendi procesa mensajes de WhatsApp y datos de turnos únicamente para agendar, confirmar y recordar citas en nombre del negocio que nos contrata. No vendemos datos a terceros ni los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de IA.
1. Quién es responsable de tus datos
Atendi provee la tecnología a negocios (consultorios, clínicas, spas, gimnasios) para que un asistente de IA gestione sus turnos por WhatsApp. Cada negocio que usa Atendi ("el Cliente") es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios pacientes; Atendi actúa como encargado del tratamiento, procesando esa información en nombre del Cliente y siguiendo sus instrucciones.
Para consultas sobre esta política, podés escribir a privacidad@useatendi.com.
2. Base legal del tratamiento
Procesamos la información únicamente para prestar el servicio solicitado por el negocio y por la persona que interactúa con Sarah, así como para cumplir obligaciones legales cuando corresponda. No procesamos datos personales con fines distintos a estos.
3. Qué información recopilamos
- Datos de contacto: tu número de WhatsApp y el nombre que nos proporciones al agendar un turno.
- Contenido de la conversación: los mensajes que intercambiás con Sarah por WhatsApp, necesarios para entender tu solicitud y responderte.
- Datos del turno: servicio solicitado, profesional elegido, fecha y hora, y el historial de turnos asociado a tu número.
- Datos técnicos mínimos: marcas de tiempo de los mensajes y estado de entrega, provistos por la propia plataforma de WhatsApp.
No solicitamos ni almacenamos datos de salud sensibles más allá del nombre del servicio agendado (por ejemplo, "limpieza dental"). Evitá compartir información médica detallada por este canal.
4. Uso de Inteligencia Artificial
Las respuestas de Sarah son generadas mediante un asistente de inteligencia artificial. Sarah utiliza el contenido de la conversación y la configuración definida por el negocio (servicios, horarios, profesionales, políticas) para responder consultas, brindar información y gestionar citas.
Aunque trabajamos para ofrecer respuestas precisas, Sarah puede ocasionalmente cometer errores o no disponer de toda la información necesaria. Cuando esto ocurre, o cuando la consulta requiere atención humana, la conversación puede ser derivada al personal del negocio, que puede tomar el control en cualquier momento.
Las respuestas generadas por Sarah tienen carácter informativo y operativo. No constituyen asesoramiento médico, diagnóstico ni reemplazan la atención brindada por un profesional de la salud.
Disponibilidad de la información: Sarah responde utilizando la información proporcionada y mantenida por el negocio (horarios, precios, servicios, promociones). La precisión de sus respuestas depende de que esa información se encuentre actualizada por parte del negocio.
5. Con quién compartimos información (y para qué)
Para funcionar, Atendi envía partes de esta información a los siguientes proveedores, únicamente con el fin de prestar el servicio:
| Proveedor | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Cloud API) | Mensajes enviados y recibidos | Transporte de la conversación por WhatsApp |
| OpenAI | El texto de la conversación en curso | Generar las respuestas del asistente de inteligencia artificial Sarah |
| Google Calendar | Fecha, hora y datos del turno | Si el negocio activa la sincronización, se envía únicamente la información necesaria para registrar el turno en la agenda del profesional. Si no la activa, no se comparte nada con este proveedor. |
| Notion | Ninguna información personal de pacientes | Utilizado únicamente como base de conocimiento del negocio (servicios, horarios, políticas e información operativa) que Sarah consulta para responder. Los datos personales del paciente no se almacenan en Notion. |
No compartimos tus datos con ningún otro tercero, y no los usamos para entrenar modelos de IA ni con fines publicitarios.
6. Separación entre negocios (multi-tenant)
Atendi da servicio a múltiples negocios desde una misma plataforma. Los datos de cada negocio y de sus pacientes están separados lógicamente por cliente: un negocio nunca puede ver los turnos, pacientes o conversaciones de otro.
7. Cuánto tiempo conservamos la información
Los mensajes de WhatsApp se conservan únicamente durante el tiempo necesario para la operación técnica del sistema, y podrán eliminarse automáticamente una vez que dejen de ser necesarios para ese fin. El resto de la información asociada a un turno (datos del paciente, historial de turnos, datos del negocio) se conserva mientras el negocio mantenga el servicio activo.
Si el negocio da de baja el servicio, sus datos se conservan hasta que el negocio solicite su eliminación, momento en el cual se borran de forma definitiva.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), autenticación para el acceso al panel administrativo, y separación lógica de los datos entre negocios. Aunque aplicamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
9. Cookies
El panel administrativo de Atendi utiliza cookies y tecnologías similares únicamente para mantener la sesión iniciada, mejorar el funcionamiento del panel y garantizar la seguridad del servicio. No utilizamos cookies para mostrar publicidad personalizada ni vender información a terceros.
10. Tus derechos
Podés solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición o limitación del tratamiento de tus datos personales contactando directamente al negocio con el que agendaste el turno, o escribiéndonos a privacidad@useatendi.com. Haremos esfuerzos razonables por responder en un plazo adecuado y, cuando corresponda, coordinar con el negocio dueño de la conversación.
11. Menores de edad
El uso de Sarah está destinado a personas autorizadas para gestionar una cita. Cuando el paciente sea menor de edad, la interacción deberá ser realizada por un padre, madre o tutor responsable.
12. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor u otras que resulten aplicables según la jurisdicción del Cliente.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o las de nuestros proveedores. La fecha de "última actualización" en la parte superior refleja la versión vigente.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad: privacidad@useatendi.com